Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

• La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception.
• Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives (support installé et marqué, platine rayée, pièces ou accessoires manquants) peut rester à votre charge.
• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Procédure de retour

Utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » ou écrivez à info.lustruva@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Ne renvoyez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous accusons réception de votre demande sur un support durable et communiquons les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.

Adresse de retour : Lustruva — Rachid Chafiki, 5 rue de Romanet, 87000 Limoges, France.

Replacez le support et ses accessoires dans l’emballage d’origine et calez l’ensemble pour éviter tout choc pendant le transport. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, Lustruva prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais. La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’est à rembourser. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client. Selon la disponibilité, nous organisons l’échange ou vous proposons un remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Produits défectueux et garanties légales

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) ni la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à info.lustruva@gmail.com avec le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

Annulation avant traitement

Une demande d’annulation peut être envoyée à info.lustruva@gmail.com avant le traitement de la commande. Si la commande est déjà traitée ou expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.

Contact

Lustruva est la boutique en ligne exploitée par Rachid Chafiki, entrepreneur individuel — SIRET 104 280 953 00018 — 5 rue de Romanet, 87000 Limoges, France.
E-mail : info.lustruva@gmail.com — Téléphone : 07 82 22 29 01, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.