Politique de remboursement

Version du 25 août 2026

La présente politique complète les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours et les demandes relatives à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour un achat effectué à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer LUSTRUVA de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à contact@lustruva.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Une demande d’autorisation préalable n’est pas une condition d’exercice de votre droit légal.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit. L’adresse de retour dépend de l’entrepôt du fournisseur ou du prestataire logistique qui a traité votre commande. LUSTRUVA vous la communique par écrit, sans retard injustifié, depuis contact@lustruva.fr. N’expédiez pas le produit au siège social ni à une autre adresse avant d’avoir reçu ces instructions.

La communication de l’adresse logistique constitue une instruction d’acheminement et non une autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation. Un retard imputable à LUSTRUVA dans la transmission de cette adresse ne peut ni vous faire perdre votre droit ni réduire le délai dont vous disposez pour renvoyer le produit.

Sauf erreur de LUSTRUVA, dommage de transport, défaut ou non-conformité, les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge lorsqu’ils ont été portés à votre connaissance avant la commande conformément à la loi. Le choix de l’entrepôt ou du prestataire logistique ne peut vous imposer un coût supplémentaire qui devait légalement être annoncé avant la commande et qui ne l’a pas été. Un envoi avec suivi est recommandé. Les colis envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.

Le produit doit être renvoyé complet, avec les accessoires reçus : alimentation, câble, télécommande, corde et mousqueton de sécurité, patins ou lingettes, notice et autres éléments inclus dans l’offre. Avant l’envoi, débranchez l’appareil, videz et séchez le réservoir, retirez tout produit de nettoyage et protégez correctement le robot et ses accessoires.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais il ne constitue pas une condition absolue du droit légal de rétractation. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

LUSTRUVA rembourse les sommes légalement dues, y compris le coût de la livraison standard initiale, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme

Si le colis ou le produit arrive endommagé, si la référence reçue est incorrecte, ou si le robot présente un défaut ou une non-conformité, contactez contact@lustruva.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies du colis, du produit et de son étiquette, ou une courte vidéo, peuvent faciliter le diagnostic sans constituer une exigence disproportionnée.

LUSTRUVA prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage de transport ou de l’application d’une garantie légale. Le mode de retour est alors organisé avec le service client.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien neuf, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil. Selon les conditions légales, il peut notamment demander la réparation ou le remplacement sans frais et, lorsque la loi le permet, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Ces garanties ne sont pas limitées par la présente politique.

Incident de sécurité

En cas de surchauffe, câble endommagé, odeur anormale, perte d’adhérence inhabituelle ou autre incident, interrompez l’utilisation si cela peut être fait sans danger, débranchez l’appareil, sécurisez la zone située sous la vitre et contactez rapidement contact@lustruva.fr. Conservez l’étiquette du modèle, le numéro de série ou de lot et les accessoires afin de permettre la traçabilité.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de LUSTRUVA — YUEHUAN YANG (LI), 60 rue Hoche, 87100 Limoges, France — contact@lustruva.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :

Contact

E-mail : contact@lustruva.fr
Téléphone : +33 7 56 85 20 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Délai habituel de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.