Politique d’expédition
Version du 25 août 2026
Zone de livraison
LUSTRUVA livre actuellement en France métropolitaine uniquement.
Frais de livraison
La livraison standard avec suivi est offerte, sans minimum d’achat. Aucun frais obligatoire non présenté avant la validation de la commande n’est ajouté après le paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. La préparation est normalement effectuée sous 24 heures ouvrées et est comprise dans le délai total estimé ci-dessous.
L’heure limite de traitement est fixée à 15 h, heure de Paris, les jours ouvrés. Une commande validée après 15 h, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
- Délai total estimé et annoncé : 2 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
- Ce délai total comprend la préparation de la commande et son acheminement.
Le délai applicable est celui affiché avant le paiement et repris dans la confirmation de commande. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Confirmation et suivi
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors du paiement. Lorsque le colis est remis au transporteur, un e-mail d’expédition est envoyé avec un lien ou un numéro de suivi.
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de son téléphone et de son e-mail. Une erreur doit être signalée dès que possible à contact@lustruva.fr. La modification d’une adresse n’est plus garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.
Retard de livraison
En cas de retard, contactez contact@lustruva.fr avec votre numéro de commande. LUSTRUVA vérifie le suivi et vous informe de la situation.
Le consommateur conserve tous les droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, si la livraison n’intervient pas, résoudre le contrat dans les conditions légales. Lorsqu’une date de livraison constituait une condition essentielle connue de LUSTRUVA, les règles permettant une résolution sans délai supplémentaire s’appliquent. Les sommes dues après résolution sont remboursées dans le délai légal.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de LUSTRUVA jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du colis.
Si le suivi indique que le colis est livré alors qu’il n’a pas été reçu, ou si le colis arrive endommagé ou incomplet, contactez rapidement contact@lustruva.fr. Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photos du colis, de l’étiquette et du contenu. Ces éléments facilitent l’enquête sans réduire vos droits légaux.
Taxes et droits d’importation
Le prix affiché et les frais présentés lors du paiement couvrent les coûts obligatoires dus par le vendeur pour une livraison en France. Aucun droit de douane ou coût d’importation inattendu ne sera demandé au client à la livraison.
Contact livraison
E-mail : contact@lustruva.fr
Téléphone : +33 7 56 85 20 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Délai habituel de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.